Résumé
- Actuellement Manager chez Accenture
- 7 ans d'expérience principalement en stratégie client et transformation commerciale
- Expérience Internationale - France, Angleterre, Mexique, Espagne, Etats Unis
- Compétences - Transformation Commerciale, Relation et Expérience Client, Service Client, Business Model
- Industries - Biens de grande consommation & Retail
Ouvert à des propositions professionnelles à Madrid et en Ile de France.
Cordialement
Expériences professionnelles
Consulting manager
Accenture - Madrid , Madrid - CDI
De Décembre 2016 à Aujourd'hui
Concevoir et implémenter des services de consulting pour des entreprises du secteur de la Grande Distribution afin de les guider dans la transformation de leurs opérations commerciales (ventes, service client). Mes responsabilités sont les suivantes :
• Identifier et prioriser les initiatives stratégiques et opérationnelles créatrices de valeur
• Gérer la transformation du modèle d’affaires, son implémentation et le contrôle de sa performance
• Gestion de projet et d’équipe (jusqu'à 5 personnes)
• Développement de l’offre commerciale d'Accenture (gestion de la relation client) et vente de projets
Compétences : Transformation Commerciale, Relation et Expérience Client, Service Client, Business Model
Clients Principaux : AB InBev, Unilever, Diageo, Pepsi, Cargill, Lala, Herdez, Volkswagen, Nissan, Amadeus
Projets principaux (sélection) :
* Transformation du modèle d’affaires de Contract Management
* Optimisation et centralisation de processus de back office permettant la libération de 50 FTEs
* Transformation du modèle d'affaires d’un Service Client permettant d’améliorer le niveau de service de +12% (processus de gestion de commandes et opération de contrôle logistique)
* Définition de modèles d’affaires (ventes, service et expérience client) pour de biens de grande consommation
* Transformation du Service Client (processus, organisation, IT) et centralisation des activités transactionnelles dans une tour de control au Panama
* Création d'initiatives commerciales (processus, go to market, marketing digital, expérience client) permettant l’augmentation de +5% de ventes sur les clients ou produits sélectionnés
Consultant
ACCENTURE , Mexico city - CDI
De Juillet 2014 à Novembre 2016
Créer et implémenter des services de consulting pour des entreprises du secteur de la Grande Distribution afin de les guider dans leur processus de transformation commerciale. Mes responsabilités étaient :
• Identifier et prioriser les opportunités de croissance des clients (Ventes, Service Client, Marketing)
• Implémenter des solutions commerciales à travers la transformation de business model
• Préparer l'organisation à la mise en œuvre de nouveaux processus / gestion du changement
Sr. consultant
Aurigam Growth Consulting , Mexico - CDI
De Septembre 2011 à Juillet 2014
Développement et implémentation de projets «Stratégies Clients et Efficacité Commerciale» dans les secteurs d’activités suivants : Retail, Internet, Construction, Pharma ; avec les responsabilités suivantes :
• Stratégies Commerciales et Optimisation de la Force de Vente (Clients et Politiques Commerciales, Organisation Commerciale, Productivité Commerciale, Innovation Commerciale, Sizing, Intelligence de PDV)
• Marketing Stratégique (Segmentations de Clients, Positionnement, Stratégies Produits)
• Branding (Création de marque, NPS, Churn, Identité de Marque)
• Marketing Digital, e-Commerce et Social Media
Formations complémentaires
MBA
EGADE Business School - Marketing et Direction d'Entreprises
2011 à 2011
Exchange Program - Master of Business Administration
Master II Marketing et Stratégies Commerciales
INSEEC - Marketing
2010 à 2011
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Espagnol - Courant